Avant de télécharger

Avant de télécharger le jeu, veuillez vous assurer que vous avez en main votre billet de cyberloterie (disponible uniquement chez les détaillants de Loto-Québec) comprenant un code d'accès de 13 chiffres. IL EST IMPOSSIBLE DE JOUER SANS BILLET, CODE D'ACCÈS ET CONNEXION INTERNET!

• Choisissez votre loterie sous l’onglet JEUX et cliquez sur JOUER.
• Si vous jouez pour la première fois à une cyberloterie, le téléchargement peut prendre quelques minutes.
• Lorsque le téléchargement est terminé, vous êtes prêt à jouer.
• Entrez votre code d’accès de 13 chiffres situé sur votre billet et amusez-vous!

Produit disponible	Poids du fichier	Configuration requise	JOUER
Mini Golf	[1.95 Mo]
Cyber Slingo®	[1.95 Mo]
Casteldor2	[2.0 Mo]
Eldorado	[3.0 Mo]

Problèmes et solutions

Pour toute question sur le jeu, appelez sans frais au 1 888 229-7777 (de 9 h à 22 h, sept jours sur sept). Référez-vous au tableau de dépannage ci-dessous afin de trouver la solution aux quelques problèmes les plus fréquents. Si la solution à votre problème ne se trouve pas dans ce tableau, essayez les solutions suivantes, une à la fois :

Redémarrez le jeu en actualisant (refresh) la fenêtre de votre fureteur

Redémarrez le jeu en fermant puis en rouvrant votre fureteur

Déconnectez-vous d'Internet et reconnectez-vous

Redémarrez votre ordinateur

Désinstallez, puis réinstallez le jeu et le plugiciel de cyberloteries

Tableau de dépannage :

Problème	Cause	Solution
Difficulté à télécharger le jeu.	Possibilité que vous n'ayez pas les droits d'administration sur l'ordinateur d'où vous tentez le téléchargement.	Si vous essayez de télécharger un jeu à partir d'un poste de travail à votre bureau ou dans un endroit public, vérifiez auprès de l'administrateur réseau si vous pouvez télécharger des logiciels ou des applications sur Internet.
	Possibilité que votre ordinateur ne possède pas la configuration requise pour le téléchargement.	Si vous avez effectivement les droits nécessaires pour télécharger le jeu, regardez le type d'erreur qui se produit. Il se pourrait que vous manquiez d'espace sur votre disque dur ou que votre système ne soit pas compatible. Vérifiez la configuration minimale requise pour les jeux de cyberloteries.
Écran fige, ordinateur ne répond plus pendant le téléchargement.		Redémarrez votre ordinateur et recommencez le téléchargement.
Écran fige, ordinateur ne répond plus pendant le jeu.		Redémarrez votre ordinateur, puis revenez sur la page du jeu et entrez votre code d'accès de nouveau pour recommencer votre partie.
Message d'avertissement ou message d'erreur au sujet de la sécurité du site.	Possibilité que le message provienne du fureteur : certaines versions de Netscape, d'Internet Explorer ou d'AOL affichent une alerte de sécurité lorsque le jeu est installé. Le message pourrait aussi apparaître à cause d'un coupe-feu (firewall).	Il n'y a aucun problème de sécurité avec le téléchargement des jeux de cyberloterie; ignorez simplement les messages et poursuivez l'installation.
Code d'accès ne fonctionne pas.	Possibilité que le code d'accès entré soit erroné.	Assurez-vous d'entrer le code correctement. Le code d'accès comporte 13 chiffres et se trouve sur votre billet de cyberloterie (disponible uniquement chez les détaillants de Loto-Québec); grattez simplement votre billet pour révéler votre code d'accès. Si votre code est entré correctement, mais que vous éprouvez quand même des difficultés, retournez chez votre détaillant et faites valider votre billet.
Mot de passe du contrôle parental perdu ou oublié.		Si vous avez perdu votre mot de passe pour le contrôle parental, vous devez désinstaller le jeu et le réinstaller. Vous pouvez également communiquer avec l'équipe de soutien technique : 1 888 229-7777.